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生產服務中心:“靠譜”的應急服務
發布時間:2019-04-30     作者:張磊   瀏覽量:165   分享到:

    3月23日晚11點,旬東礦來電:“我礦千斤頂需緊急維修,請貴單位給予幫助。”4月5日晚11點30分,崔木礦來電:“井下水泵電機需搶修,請你們協調解決。”4月20日淩晨1點09分,中心市場營銷部工作人員接起電話,“你好,是生產服務中心嗎?我是崔木礦的,現在我礦井下出水量達到200立方米,需從你處調換一台采煤機90kw截割部電機……”

    每每麵對這樣的緊急求助,中心總能在第一時間通過高效的內部溝通、悉心周到的服務,幫助客戶解決好各類難題。如4月20日淩晨,接到崔木礦需調換一台采煤機90kw截割部電機的電話後,中心工作人員迅速聯係車間技術人員對崔木礦在修的采煤機相關電機進行拆解、調校實驗,在確保電機可靠性的前提下,組織人員展開吊裝、包裝、困紮等工作。由於崔木礦所在的麟遊縣崔木鎮與中心所在地之間山路崎嶇,中心專門安排駕駛經驗豐富人員進行設備運輸。淩晨3點多,電機已安全送達礦方,見證了這樣高效的服務後,礦方領導連聲說道:“謝謝,謝謝……你們的應急服務真靠譜!”

    近年來,中心用專業的設備維修標準、嚴格的生產過程控製和高度為客戶負責的態度,積極走訪、熱情服務,深挖外部市場潛能,先後與崔木礦、華亭礦、燕家河礦、瑤池電廠等10餘家外部單位建立合作關係。隨著外部市場的不斷拓展,生產服務中心工作人員經常會在夜間接到客戶的緊急求助電話,白天更是習以為常、多不勝數,中心始終把“優質服務”放到首要位置,在一次又一次的服務中與他們建立了良好的合作關係,為中心承攬更多外部業務奠定了良好基礎。(生產服務中心  張磊)

編輯:徐超