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通联金融新客服系统成功投产

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【产品创新部供稿】7月3日,青岛银行新客服系统完成与行内96588电话平台转接龙八国际手机版官网平台-龙8手机登录【官方入口】,成功实现了所有业务功能的投产,涵盖了包括外呼和呼入、代客交易、IVR自助语音在内的主要功能。随着新系统的成功上线,意味着通联金融已逐渐具备转换客户定制化需求的能力,在丰富现有产品线的同时,有效提升市场竞争水平龙八国际手机版官网平台-龙8手机登录【官方入口】、增加客户粘性。

    新客服系统项目自去年11月开始启动龙八国际手机版官网平台-龙8手机登录【官方入口】,历时6个月,一期项目于2019年11月28日正式上线;二期项目按功能点拆分,依次于2020年3月13日和4月16日分别上线。自启动起来,项目面临着时间紧任务重龙八国际手机版官网平台-龙8手机登录【官方入口】、创新点多的难题,在青岛银行、通联金融等几方领导的高度重视下,项目组克服各种困难,在春节和疫情期间加班加点,大力保障了各项工作如期推进,保证行方客服业务的开展时效。截止目前,系统同时在线坐席超一百人,月代客交易数达2万笔、月通话数合计约40万通。

    本次成功投产,有效弥补了通联金融现有CSS系统的服务短板龙八国际手机版官网平台-龙8手机登录【官方入口】,为打造“适应市场、顺应合作银行发卡规模”的外围系统及产品服务奠定基础。

2020年8月18日 19:16
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